01服务分类
基础导航、会员权益、售后保障，各管一段路
三档服务在 2024 年 10 月改版时同步上线。您不必一上来就全选，按眼下最急的那件事挑一档，用顺了再往上走。
先把入口集中到一处，路走顺再说别的
面向所有访客长期开放。240 个生活服务入口按 12 个主题分区排好，您把常用的几个收进收藏夹，换设备登录后位置不变，不用重新翻找。
- 解决什么
- 入口分散、每次都要重新搜
- 适合谁
- 刚上手、日常只在少数设备上使用
- 价格
- 0 元 长期开放
手机和平板来回切，也别让配置掉队
适合个人、家庭与多设备同时使用的用户。同步设备上限、专属客服通道、入口优先级推荐与历史回访记录管理，都按档位逐级放开。
- 解决什么
- 换设备后同步断档，出问题没人先接住
- 适合谁
- 个人、家庭、多设备跨平台使用
- 价格
- 月度 28 元起，年度 198 元起
出了状况，有人按步骤陪着走完
适合把入口当成日常刚需的家庭与小团队。按次支持与年度护航两种方式可选，适用条件涉及同步设备数量上限、服务有效期与版本匹配要求，会在动手之前逐项对照您的情况说明。
- 解决什么
- 配置出错、版本对不上，需要有人带着处理
- 适合谁
- 把入口当日常刚需的家庭与小团队
- 价格
- 按次 39 元起，年度护航 268 元起
02客户端下载
四个平台，取件之前先验一遍完整性
下载资源中心同时提供 Windows、macOS、Android 与 iOS 客户端，共 9 条版本通道。安装包完成本地化下载后做一次文件完整性校验，版本清单每周更新一次，重要版本上线前 48 小时发布预告。
桌面端完整面板
适合长时间停留和多窗口操作，收藏夹与手机端保持一致。
Mac 设备专用
为 Mac 桌面环境适配，登录后自动拉取已有的入口配置。
覆盖主流安卓机型
手机与平板通用，安装完成后即可开始本地校验与同步。
iPhone 与 iPad
入口列表跟随账号同步，切换设备后回到同一套排列。
03会员权益
从轻享到尊享，差别在同步、通道和记录
移动端会员权益按使用场景拉开差距：一个人日常用、一家人共用几台设备、跨平台切换又想留住历史记录，适配的档位并不一样。
- 轻享 个人日常使用。同步设备以单端为主，遇到问题走专属客服通道，不用在公共队列里等。
- 畅享 家庭场景。手机、平板与电脑可同时在线，入口优先级推荐按您的使用习惯排序，常用项自动靠前。
- 尊享 多设备跨平台使用。同步上限最高，历史回访记录可长期管理，半年前常用的那个入口也翻得回来。
04售后保障
从提交工单到结果回访，五步走完
客服与售后团队共 32 人，工作日 9:00-18:00 在线响应，工单首次响应平均用时 26 分钟，紧急售后提交后 2 小时内首次回复。
-
01
提交工单
在页面右下角的悬浮入口写明遇到的问题和正在使用的设备环境，我们按紧急程度排队。
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02
适用条件核对
同步设备数量上限、服务有效期与版本匹配要求，逐项对照您的情况说明清楚。
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03
方案确认
给出可执行的处理路径和大致耗时，您点头之后再进入下一步。
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04
价格区间告知
按次 39 元起，年度护航 268 元起，动手之前先让您知道要花多少。
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05
结果回访
处理完成后回访到人，工单记录留存在支持中心，您可以随时回看，也可以先看匿名评价摘要再决定是否订购。
05入口地图
240 个入口，分成 12 个主题分区
从订票到挂号，从缴费到办证，您想办的事大多落在下面这几片区域里。每个分区里的入口按使用频率排列，常用的排在前面。
- 01 出行导航 机票、火车票、市内交通与长途客运入口集中在此
- 02 政务服务 办证、查询与进度跟踪
- 03 医疗健康 预约挂号与报告查询
- 04 教育学习 学籍、考试与课程入口
- 05 金融服务 账户查询与跨境汇款
- 06 生活缴费 水电燃气、物业与通讯费用，一次缴清不必来回跳转
- 07 购物消费 综合电商与本地商超
- 08 住房租赁 租房、物业与家居服务
- 09 餐饮美食 外卖、订座与生鲜配送
- 10 社交通讯 常用联络与邮件服务
- 11 文化娱乐 演出票务、视频音频与场馆预约，周末安排一站找齐
- 12 招聘就业 求职、社保与人才服务
06服务版图
26 个国家和地区的人在用，我们就得一直稳在这儿
天辰主页由落地海南海口的运营团队维护，服务辐射全球华人用户。团队共 96 人，其中客服与售后 32 人、产品与研发 41 人、内容与运营 23 人。
- 2021天辰主页上线，第一批入口分区开放
- 2022移动端推出，手机与电脑的配置同步打通
- 2023会员权益上线，专属客服通道同步启用
- 2024.10三档服务分类改版，导航目录扩至 240 个入口
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